İade ve İptal

Patili dostunuz için aldığınız üründen memnun kalmanızı istiyoruz. Bir sorun olursa iade ve iptal süreçlerini olabildiğince kolay hâle getirmeye çalışıyoruz.

Sipariş İptali

Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz:

• Ödeme yapmadıysanız: Siparişiniz iptal edilir; herhangi bir işlem yapmanıza gerek yoktur. Ayrıca 3 saat içinde ödemesi yapılmayan siparişler otomatik olarak iptal edilebilir.
• Ödeme yaptıysanız: Siparişiniz iptal edilir ve ödediğiniz tutar, adınıza kayıtlı olarak bildireceğiniz IBAN'a havale/EFT ile iade edilir.

Siparişiniz kargoya verildiyse iptal yerine aşağıdaki iade sürecini izleyebilirsiniz.

14 Gün İçinde İade (Cayma Hakkı)

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. İade edilecek ürünlerin, cayma süresi içinde olağan kullanımın dışında kullanılmamış ve mümkünse orijinal ambalajıyla gönderilmesi gerekir.

İade Edilemeyen Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 15 uyarınca, aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Ambalajı açılmış mama ve ödül maması ürünleri,
• Ambalajı, bandı veya mührü açılmış hijyen ve bakım ürünleri (şampuan, bakım spreyi, kedi kumu vb.),
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler,
• Size özel olarak hazırlanmış veya kişiselleştirilmiş ürünler.

Ambalajı açılmamış mama ve bakım ürünlerini 14 gün içinde iade edebilirsiniz.

İade Adımları

1. Bize ulaşın: [email protected] adresine veya 0540 225 64 66 numarasına sipariş numaranızla birlikte iade talebinizi iletin.
2. Bilgi verin: İade etmek istediğiniz ürünleri ve para iadesinin yapılacağı, adınıza kayıtlı IBAN ile hesap sahibi adını bildirin.
3. Gönderin: Size ileteceğimiz iade bilgileriyle ürünü, cayma bildiriminizden itibaren 10 gün içinde, faturası ve mümkünse orijinal ambalajıyla birlikte kargoya verin.
4. Kontrol ve iade: Ürün bize ulaştığında kontrol edilir ve para iadeniz başlatılır.

Para İadesi Ne Zaman Yapılır?

Para iadesi, cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, ödemenizi yaptığınız yöntemle yani havale/EFT ile bildirdiğiniz IBAN'a yapılır. Ürün bize ulaşana veya ürünü gönderdiğinize dair belgeyi iletene kadar iade işlemi bekletilebilir. Tutarın hesabınıza geçmesi, bankaların işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.

Kusurlu, Hasarlı veya Yanlış Ürün

Size ulaşan ürün kusurlu, hasarlı veya sipariş ettiğinizden farklıysa:

• Kargo paketinde hasar varsa teslimat sırasında kargo görevlisine tutanak tutturun.
• Sipariş numaranızla birlikte ürünün ve ambalajın fotoğraflarını [email protected] adresine gönderin.
• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarınız (ücretsiz onarım, ayıpsız misli ile değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme) saklıdır.

Kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerde iade kargo masrafı tarafımıza aittir.

İletişim

İade ve iptal ile ilgili sorularınız için çalışma saatlerimiz içinde (Hafta içi 09:00 – 18:00) bize ulaşabilirsiniz. Ayrıntılı yasal bilgi için Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfasını inceleyebilirsiniz.