Sıkça sorulan sorular
16 sorunun yanıtı burada. Aradığınızı yazın, anında bulalım.
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanarak iade edebilirsiniz. İade için sipariş numaranızla bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir; para iadeniz bildireceğiniz IBAN'a havale/EFT ile yapılır.
Sağlık ve hijyen nedeniyle ambalajı açılmış mama, ödül maması ve bakım ürünleri iade alınamamaktadır. Ambalajı açılmamış ürünleri ise 14 gün içinde iade edebilirsiniz.
Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal edebilirsiniz. Henüz ödeme yapmadıysanız siparişiniz doğrudan iptal edilir; ödeme yaptıysanız tutar adınıza kayıtlı IBAN'a iade edilir.
Siparişlerinize sabit bir kargo ücreti uygulanır ve belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir. Güncel kargo ücreti ve ücretsiz kargo limiti sepet sayfasında gösterilir.
Siparişiniz kargoya verildiğinde kargo firması ve takip numarası size e-posta ile gönderilir. Aynı bilgileri sipariş sayfanızda da görebilirsiniz.
Pakette dışarıdan görülen bir hasar varsa kargo görevlisine tutanak tutturmanızı rica ederiz. Ardından sipariş numaranızla birlikte ürünün ve paketin fotoğraflarını sitemizdeki iletişim bilgileri üzerinden bize iletin; değişim veya iade için en kısa sürede size dönüş yaparız.
Ödemeler yalnızca banka havalesi veya EFT ile alınır; kart ile ödeme ve kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır. Siparişinizi tamamladığınızda banka hesap bilgilerimiz ve siparişinize özel referans kodu ekranda gösterilir ve e-posta ile iletilir.
Ödemenizin hızlı eşleştirilebilmesi için açıklama alanına siparişinize özel referans kodunu yazmanız gerekir. Lütfen sipariş toplamını eksiksiz gönderin ve referans kodunu değiştirmeden yazın.
Sipariş sayfanızdaki dekont yükleme alanından dekontunuzu yükleyebilirsiniz. JPG, PNG, WEBP veya PDF formatında, en fazla 8 MB boyutundaki dosyalar kabul edilir.
Dekont yüklemek ödemenin onaylandığı anlamına gelmez. Ödemeniz, tutar banka hesabımızda görüldükten sonra ekibimiz tarafından onaylanır ve onaylandığında size e-posta ile bilgi verilir.
Ödemeler, tutar banka hesabımıza geçtikten sonra iş saatleri içinde kontrol edilerek onaylanır. Bankalar arası EFT işlemleri ve hafta sonu ya da resmî tatillerde yapılan ödemeler hesabımıza daha geç yansıyabilir.
Hayır, üyelik gerekmez. Siparişinizi yalnızca e-posta adresiniz ve teslimat bilgilerinizle misafir olarak verebilirsiniz; sipariş onayı ve tüm bilgilendirmeler bu e-posta adresine gönderilir.
Sipariş onay e-postanızdaki size özel bağlantıya tıklayarak siparişinizin durumunu görebilirsiniz. Bağlantıya ulaşamıyorsanız Sipariş Sorgula sayfasından sipariş numaranız ve e-posta adresinizle sorgulama yapabilirsiniz.
Sepet sayfasındaki kupon alanına kupon kodunuzu yazıp uygulayabilirsiniz. Kupon koşulları sağlanıyorsa indirim sepet toplamına yansır; her kuponun geçerlilik süresi ve kullanım koşulları farklı olabilir.
Stokta olmayan ürünlerin sayfasındaki Gelince haber ver seçeneğini kullanarak e-posta adresinizi bırakabilirsiniz. Ürün yeniden stoğa girdiğinde size e-posta ile haber veririz.
Kişisel verilerinizi yalnızca siparişinizi yerine getirmek ve yasal yükümlülüklerimiz için kullanırız; yüklediğiniz dekontlar herkese kapalı bir alanda saklanır ve yalnızca yetkili personel tarafından görüntülenir. Ayrıntılar için Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni sayfalarımızı inceleyebilirsiniz.
Sorunuzun yanıtını bulamadınız mı?
Ekibimiz size yardımcı olmaktan mutluluk duyar.